📋 Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 20 de febrero de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Marco Legal Aplicable

Esta política de privacidad se rige por las siguientes disposiciones legales de la República de Honduras:

• Código de Comercio de Honduras (Decreto 73-1950, especialmente artículos 635, 640 y 641 sobre obligaciones del comerciante)
• Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008)
• Ley de Comercio Electrónico (Decreto 51-2013, artículos sobre protección de datos en transacciones electrónicas)
• Constitución de la República de Honduras (Artículos 76 y 100 sobre derecho a la intimidad y la honra)
• Estándares Internacionales: GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE), CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) y Principios de la OCDE

3. Tipos de Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios:

Tipo de Dato	Ejemplo	Canal de Recopilación
📱 Número de teléfono/WhatsApp	+504 3321 8881	WhatsApp, formularios web
👤 Nombre completo	Juan Carlos Pérez	Conversación con chatbot, formulario de pedido
📍 Dirección de entrega	Colonia Las Palmas, Calle Principal, Casa #45, San Marcos, Ocotepeque	Proceso de pedido/checkout
💬 Historial de conversación	Mensajes intercambiados con el chatbot	WhatsApp Business API + n8n
🛒 Preferencias de compra	Productos consultados, categorías de interés	Interacciones con el catálogo
💳 Información de pago (opcional)	Últimos 4 dígitos de tarjeta, método de pago	Pasarela de pago (procesador externo)

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos:

4.1. Gestión de Pedidos y Entregas

• Procesar y confirmar tus pedidos de productos deportivos y suplementos
• Coordinar la entrega en tu dirección
• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido

4.2. Atención al Cliente

• Responder a tus consultas sobre productos, precios, disponibilidad, horarios, políticas de envío y devolución
• Brindarte asesoría personalizada sobre suplementación y productos deportivos
• Transferir tu conversación a un agente humano cuando sea necesario

4.3. Mejora del Servicio

• Analizar conversaciones para mejorar las respuestas del chatbot
• Identificar productos más consultados y optimizar nuestro inventario
• Detectar y resolver problemas técnicos

4.4. Comunicaciones de Marketing (solo con tu consentimiento explícito)

• Enviarte promociones, ofertas especiales y novedades
• Informarte sobre nuevos productos y eventos

⚠️ Nota: Puedes revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes.

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Necesitamos tus datos para procesar y entregar tu pedido
• Consentimiento: Aceptas expresamente nuestra política al iniciar conversación con el chatbot o realizar un pedido
• Interés legítimo: Mejora del servicio y prevención de fraude
• Obligación legal: Cumplimiento de normativas fiscales y comerciales de Honduras (emisión de facturas, registros contables)

6. Compartición de Datos con Terceros

Tus datos personales pueden ser compartidos con:

6.1. Proveedores de Servicios Tecnológicos

• WhatsApp Business API / WATI.io: Plataforma de mensajería (almacena historial de conversación)
• n8n: Automatización de flujos de trabajo
• Odoo: Sistema de gestión de pedidos e inventario

6.2. Proveedores de Logística

• Compartimos tu nombre, teléfono y dirección de entrega con nuestros socios de entrega local para coordinar el envío de tu pedido

6.3. Procesadores de Pago

• Si pagas con tarjeta, tu información financiera es procesada directamente por nuestro proveedor de pagos (ejemplo: N1CO, PayPal, BAC Credomatic) que cuenta con certificación PCI-DSS. FitBooster HN no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

⚠️ Importante: Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (WhatsApp/Meta, WATI.io) pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Honduras (Estados Unidos, Unión Europea). Estas transferencias se realizan bajo:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la UE
• Certificaciones de privacidad (ejemplo: ISO 27001, SOC 2)
• Tu consentimiento explícito al aceptar esta política

8. Seguridad de Tus Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger tu información:

• 🔐 Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están encriptadas
• 🔒 Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• 🛡️ Autenticación de dos factores (2FA): Para sistemas administrativos
• 💾 Backups regulares: Copias de seguridad cifradas
• 🚨 Monitoreo de seguridad: Detección de accesos no autorizados
• 📝 Políticas de retención: Eliminación automática de datos cuando ya no son necesarios

9. Periodo de Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante:

• Historial de pedidos: 5 años (obligación legal fiscal en Honduras según Código Tributario)
• Conversaciones con chatbot: 2 años desde el último contacto (para mejora del servicio)
• Datos de marketing: Hasta que solicites su eliminación o revoques tu consentimiento
• Datos financieros: 7 años (requerido por legislación fiscal)

Pasado este periodo, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

10. Tus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Constitución de Honduras (Artículos 76 y 100) y las mejores prácticas internacionales, tienes los siguientes derechos:

10.1. Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.

10.2. Derecho de Rectificación

Si tus datos son incorrectos o están desactualizados, puedes pedirnos que los corrijamos.

10.3. Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, excepto cuando debamos conservarlos por obligaciones legales (ejemplo: registros fiscales).

10.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

10.5. Derecho de Portabilidad

Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (ejemplo: archivo CSV o JSON) para transferirlos a otro proveedor.

10.6. Derecho a Limitar el Tratamiento

Puedes solicitar que dejemos de procesar tus datos temporalmente mientras verificamos su exactitud o legitimidad.

10.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento anterior.

🔹 ¿Cómo ejercer tus derechos?

11. Uso del Chatbot de WhatsApp

Nuestro chatbot automatizado funciona de la siguiente manera:

• 📱 Plataforma: WhatsApp Business API a través de WATI.io
• 🤖 Tecnología: Inteligencia artificial (IA) + base de conocimiento + integración con Odoo
• 💬 Datos procesados: Tu número de WhatsApp, nombre, mensajes de texto, y preferencias de productos
• 👤 Transferencia a humano: En cualquier momento puedes escribir "HABLAR CON PERSONA" para contactar con un asesor humano
• 🔕 Opt-out: Escribe "STOP" o "CANCELAR" para dejar de recibir mensajes automatizados

12. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web www.fitbooster.hn puede utilizar:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (ejemplo: carrito de compras, sesión de usuario)
• Cookies de análisis: Google Analytics para entender cómo los usuarios navegan el sitio (IP anonimizada)
• Cookies de publicidad: Si utilizamos Meta Pixel o Google Ads (te informaremos mediante banner de consentimiento)

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

13. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para realizar compras. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información de inmediato.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos cualquier cambio importante mediante:

• 📧 Correo electrónico (si tenemos tu email)
• 💬 Mensaje de WhatsApp
• 🌐 Aviso destacado en nuestro sitio web

La fecha de la última actualización siempre aparecerá en la parte superior de este documento.

15. Contacto y Consultas

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:

16. Resolución de Disputas

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos de privacidad, puedes:

1. Contactarnos directamente: Intentaremos resolver tu queja en un plazo de 15 días hábiles
2. Acudir a la Dirección de Protección al Consumidor (DIPAC): Organismo gubernamental en Honduras que atiende quejas de consumidores
3. Consultar con un abogado: Para evaluar acciones legales según el Código de Comercio y la Ley de Protección al Consumidor